Procon-MS autua três agências bancárias de Nova Andradina por demora no atendimento

O Procon-MS fiscalizou cinco estabelecimentos financeiros em Nova Andradina e autuou três agências bancárias na terça-feira (13) por demora no atendimento, excedendo o tempo previsto em lei de 15 minutos. Em uma das agências, o tempo de espera chegou a 1 hora e 20 minutos.

Duas agências também não possuíam placa ou cartaz em local visível informando sobre o atendimento prioritário às gestantes, lactantes, mães acompanhadas por crianças de colo, pessoas com deficiência, pessoas com Transtorno do Espectro Autista TEA e as pessoas com fibromialgia (Lei Estadual nº 3.530/2008).

Outra agência não disponibilizou funcionário para atendimento preferencial aos idosos e às pessoas com deficiência nos terminais de autoatendimento. 

Os fiscais também identificaram a ausência de exemplares impressos das legislações estadual e municipal para consulta dos clientes e alvará de localização e funcionamento vencido, além da falta de registro eletrônico de senhas, ferramenta que permite controlar e comprovar o tempo de espera nas agências.

As instituições poderão apresentar defesa nos processos administrativos por escrito na sede do Procon-MS, em até 20 dias.

Duas cooperativas de crédito também foram visitadas por conta de denúncias, mas, não houve demora no tempo de espera bem como nenhuma infração em relação às normas de consumo foi constatada.